朝日生命の評判がやばい3つの理由!口コミの解約させてくれないって本当?

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朝日生命の評判がやばい3つの理由!口コミの解約させてくれないって本当?
悩んでいる人

朝日生命がやばいって本当?解約させてくれないっていう口コミもあるし、どうなんだろう?

朝日生命について調べると「朝日生命の評判はやばいのか?」「解約させてくれないって本当?」という疑問がまず目につきます。
そこで本記事では、なぜ「やばい」という印象があるのか等、客観的なデータ・顧客の具体的な声・法的側面からの検証を通じて朝日生命の実態を明らかにします。

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目次

朝日生命がやばいと言われる3つの理由

「やばい」という言葉は曖昧で具体性がありませんが、そのような印象を与えるには理由があります。
そこで、やばいと言われる理由を3つにまとめました。

朝日生命がやばいと言われる3つの理由
  • 顧客満足度の低さと多発する苦情
  • 一部担当者による「解約引き止め」
  • 過去の行政処分と最近の情報漏洩

やばい理由1:顧客満足度の低さと多発する苦情

朝日生命の2025年度のオリコン顧客満足度ランキングは、66点で27位です(オリコン顧客満足度ランキング生命保
2021年度を見ても、66.85点で25位とその年に発表されている保険会社の中で最下位に位置しています。

一方で「認知症保険商品ランキング」では第1位であり、これは全体的な満足度が業界平均より低い可能性がある一方で、特定の分野で強みを発揮し、サービス改善に継続的に取り組んでいることを示しています。

次に朝日生命に寄せられた苦情件数を見ると、2020年度には合計13,735件と「比較的苦情が多い」と捉えられています 。生命保険協会のデータによると、四半期ごとの苦情件数は3,000件から5,000件台で推移しており、特に2021年頃から「保全関係」の苦情が全体の30%~35%になっています。(生命保険協会

この「保全」とは、契約締結後に契約者のライフイベントやニーズに合わせて、契約内容を更新・維持するための業務のことです。

具体的には、保険料の収納、住所変更、名義変更、保障内容の見直し、失効や解約の防止などが含まれます。
「保全関係」の苦情が一番多いのは、契約締結後のアフターフォローがおろそかになっているからなのかもしれません。

よって、やばいと言われる1つめの理由は、顧客満足度の低さと苦情の多さ、特にアフターフォローに対する苦情の多さによるものだと考えられます。

やばい理由2:一部担当者による「解約引き止め」

一部の担当者によるものではありますが「解約引き止め」があったようです。
口コミの一例です。

翌月から他の保険会社に乗り換える為に月の中頃に解約を申し込む。担当者が退職したため所長が対応するとのことで今月中に即時解約と伝え手続きしたところ月末になっても音沙汰なし。電話するが事務員が出ては今は不在と逃げられ月が変わってからやっと電話に出たと思ったら営業所の解約数上限に達してたためまだ解約処理をしてないとのこと(怒)しかも自分達の成績上の都合で遅延しておきながらぬけぬけと「今月分も保険料が発生するので支払お願いします」と言い出す始末にただただ呆れるばかりでした(みん評

まず、最も重要な点として、保険契約者にはいつでも保険契約を解除する明確な権利が法律で保障されています。保険法第54条で「保険契約者は、いつでも生命保険契約を解除することができる」と規定されているのです(法令検索、保険法
この法的権利に基づき、保険会社やその営業担当者が、契約者の解約の申し出を不当に拒否したり、手続きを意図的に先延ばししたりすることは、法律で禁じられています。

法律上はいつでも解約できるにもかかわらず、なぜ多くの人が「解約が難しい」「解約させてくれない」と感じるのでしょうか。
その背景には、主に以下の要因が考えられます。

  • 解約に伴うデメリットの説明による心理的影響
    保険会社は、解約によって顧客が被る可能性のあるデメリットを説明する必要があります。保障がなくなること、再加入時に保険料が年齢や健康状態によって高くなったり、再加入自体が難しくなる可能性。貯蓄型の保険の場合、支払った保険料よりも解約返戻金が少なくなる「元本割れ」のリスクがあることなど、解約する保険によって多数のリスクがあります。
    これらの説明は必要な情報である一方で、解約を引き止めるために長々と話している印象で「解約させてくれない」と感じる方もいるかもしれません。
  • 営業ノルマの影響
    保険会社は、保険の加入者が多ければ多いほど利益が上がります。逆に、解約者が増えれば単純に利益が減少するため、保険会社としては解約を避けたい。それゆえ、営業スタッフには新規契約獲得だけでなく、既存契約の維持に関するノルマが課せられており、解約は自身の成績や給与に直接影響を及ぼす可能性があります。
    上記の口コミのような対応の背景にこの営業ノルマがあるのかもしれません。

やばい理由3:過去の行政処分と最近の情報漏洩

朝日生命がやばいと思われる理由の3つ目は「過去の行政処分と最近の情報漏洩」があります。

2008年の保険金不払い問題

朝日生命は、2008年7月3日に金融庁から保険業法に基づく「業務改善命令」を受けています 。この行政処分は、多数の保険金等の「支払漏れ」が発生したことが主な原因でした。当時の金融庁の指摘によれば、経営陣の認識不足や内部監査態勢の不備が問題の背景にありました 。これは、当時の生命保険業界全体で問題となっていた保険金不払い問題の一部であり、朝日生命もその対象となりました 。
なお、2011年12月に「業務改善命令」は解除されています。

2024年の顧客情報誤送信による情報漏洩

2024年9月9日には、朝日生命のグループ会社職員による顧客個人情報546件の誤送信による情報漏洩が公表されました。
さらに、10月28日に新たな漏洩が判明します。3つの保険代理店に出向していた職員が、2021年から2024年にかけて延べ62,000件以上の顧客の個人情報を朝日生命および朝日生命の子会社であるなないろ生命保険株式会社に送信していたのです。
これは、各代理店に出向した職員が契約情報を朝日生命へ報告する際、個人情報の削除確認が不十分だったことが原因とされています(朝日生命保険相互会社 声明

編集部

代理店に出向していた一部の職員が、日常的に行っていた報告業務の中で、個人情報の扱いが不十分だったということですね。
漏洩件数が多いわけです。

幸い、電話番号・住所・メールアドレス・お客さまの病歴等は含まれておらず、二次利用や悪用は確認されていませんでした。しかし、証券番号や、保険種類などの情報の管理も、顧客の信頼を失う危険のある重要なことです。

保険金不払い問題も、顧客情報漏洩問題も、信用問題にかかわる案件であり、「やばい」と思われる理由と考えられます。

朝日生命利用者の悪い口コミ・評判

朝日生命利用者の悪い口コミ・評判
  • 解約しようとしたら脅された
  • 給付金の入金が遅い
  • 対応が最悪

解約しようとしたら脅された

子供の保険を解約しようと思い、本社に電話して、解約手続きをしたら、翌日地元の担当の方が私の家の住所を調べて二人組でアポ無しで家に来られて、言われた事が、
「何故勝手に辞めようとしてるの?本社から届いた解約手続きの書類は捨ててね。私は気が短いからね?出るところまで出て良いんだぞ?」と、脅迫されてとても怖い思いをしました(みん評

解約しようとした人を脅迫するなんて言語道断。先にも述べましたが、保険法第54条で「保険契約者は、いつでも生命保険契約を解除することができる」と規定されているので、出るところに出て困るのは、この担当者です。

給付金の入金が遅い

他社は、投函して1週間以内に入金になっていたのですが、朝日生命は、何年も前に加入した保険なのに、2週間近く経っても振り込みになっていません。
掛け金も、他社より断然高いのに、対応が遅すぎます(みん評

支払いが遅いのは困りますね。
もしも不備があるなら、早めに通知して欲しいところです。

対応が最悪

父が亡くなって2年後、保険に入っていた事を思い出した。10年以上前の明細書が出てきて、死亡受取人が父より前に亡くなった母だったため、朝日生命に電話で保険番号と遺族である事を伝え、この保険について、まず現在、有効か無効か、指定代理人や受取人が誰か、どう手続きすればいいか問い合わせたら一才答えてもらえなかった。「こちらとしては、しかるべき方にしかるべき対応をします。としか言えません。」の一点張り。
朝日生命の、有効期限切れを図っているような悪意ある対応に憤りを感じてます(みん評

受取人が先に亡くなっていたため、このような対応になったのでしょう。
しかし法的には、受取人が亡くなっている場合は、受取人の相続人が受け取る権利があります。どんなにややこしいケースであっても、相続人がいるかぎり保険の受取人はいるのです。

少なくとも「しかるべき方」が誰なのかを告げるべきでしょう。それからもう一つ言えるのは、契約の保全がされていないということ。そもそも保全がされていれば、受取人が亡くなられた時点で変更ができていたはずですから。

朝日生命利用者の良い口コミ・評判

朝日生命利用者の良い口コミ・評判
  • がんと6大疾病をカバー
  • 女性に優しい

がんと6大疾病をカバー

スマイルセブンSuperはがんと6大疾病をカバーしている保険なので入った時点でかなり安心することが出来ました。
まとまった一時金は回数無制限で受け取ることが出来るのも安心です。
支払い金額は自分で選べたのも良かったです。私は100万円受け取るコースにしたのですが、月々の支払いは4,000円以下なので負担はあまりありません。(みん評

がんと6大疾病の一時金の受取が、無制限で受け取れるのは有難いですね。そして、支払金額を選べるのも、月々4,000円以下の支払金額の割に100万円という受取金額も嬉しいです。

わたしがこの保険に加入した理由はまず第一に自身の持病がありながらも加入前の持病悪化に対しても保障が受けられる点に魅力を感じたためです。悪化・再発は持病を持っている人間に取って心配の種でしかないのでそこを保障してくれるだけで大変心強い保険だと思います。第二に先進医療の技術料(自己負担額)を通算2000万円まで保障してくれるという特徴もあります。さらに技術料の10%を先進医療見舞金として受け取ることができるので更なるメリットを感じ加入しました。(みん評

「保険は健康な時にしか入れない」というのが一般的なので、持病があっても入れる保険があると助かります。

先進医療の中で実施件数が1番多いのが「白内障の治療の多焦点眼内レンズを用いた水晶体の再建術」で、費用は片目で30万~40万円です。また、先進医療といえば、がん治療の陽子線治療や重粒子線治療を思い浮かべる方も多いかと思いますが、実施件数で言えば3位と4位で300万円ほど。
このような先進医療にも備えられると安心です。

女性に優しい

女性特有の疾病に特化した保険を探していたところ、この保険を知りました。
数ある女性保険の中でも一番保障がしっかりしていて手厚い点が一番の決め手でした。
癌だけでなく女性に多い貧血や膀胱炎、リウマチなど多数の病気が保障対象となっているのが嬉しいです(みん評

がんや6大疾病といった一般的な病気に対応する保険が多い中で、女性特有の病気に対する保障は心強いです。

これらの朝日生命の良い口コミをみると、保険商品の良さが目立ちます。
朝日生命現状2021年では、お客様本位の業務運営に関する基本方針の中に「お客様のニーズやライフスタイルに適う商品・サービスの提供」という項目がありますが、その方針に沿った保険商品の提供がなされています。

朝日生命の特徴は?会社概要と基本情報

朝日生命の会社概要はこちらです。

会社名朝日生命保険相互会社
本社所在地〒160-8570
東京都新宿区四谷一丁目6番1号(YOTSUYA TOWER)
TEL 03-4214-3111
(多摩本社)
〒206-8611
東京都多摩市鶴牧1-23
(代田橋オフィス)
〒168-8506
東京都杉並区和泉1-22-19
代表取締役会長木村博紀
代表取締役社長石島健一郎
創業1888年3月1日
総資産5兆4,850億円
基金の総額(基金償却積立金を含む)2,570億円

保険会社を数字で分かりやすく比較するときによく使われる指標の一つにソルベンシー・マージン比率があります。
ソルベンシー・マージン比率とは、災害など通常の予測を超えたリスクに対して、保険会社の自己資本や準備金が十分かどうかの健全性を示す指標です。
基準としては、200%以上あれば健全であることを示しており、数値が高ければ高いほどそれだけの支払い余力があり安全性が高いといえます。

2024年3月の朝日生命のソルベンシー・マージン比率は994.50%で、ランキングでは16位と他と比べると決して高くないのですが、十分安全基準を満たしています保険の窓口インズウェブ

編集部

保険はもしもの時のための備えですから、予想外の大災害だからと言って保険金が支払われなかったら困りますよね。
その点、ソルベンシー・マージン比率が健全だというのはポイントが高いのではないでしょうか?

朝日生命に加入するメリット

朝日生命に加入するメリットを3つ挙げました。

1.特定の疾病保障の充実

女性特有の疾病やがんに対する手厚い保障、認知症保険の評価が高いなど、特定の疾病に対する保障が充実しています。
女性入院給付金の保障範囲は、子宮筋腫・乳がんなどだけでなく、バセドウ病・メニエール病などもあり、ざっと挙げられているのを数えると70以上。
また、認知症と診断された時や、認知症と要介護1以上になった時の一時金の保障があります。少子高齢化が進み、5人に1人が認知症になると言われている今に有用な保険です。

2.オンライン申し込みの利便性

365日24時間いつでもネットで簡単に申し込みができ、告知項目が少ないためスピーディに契約できる商品もあります。
認知症介護に手厚く備えられる「人生100年時代の認知症保険」がん・6大疾病を手厚く保障する「未来のための生活習慣病保険」といったラインナップです。

3.柔軟な保障内容の組み合わせ

「保険王プラス」「やさしさプラス」は自身の現状に合わせて保障内容を自由に組み合わせられる総合保障です。
積立保険に「死亡保障」「介護保障」「医療保障」など、複数の保障を組み合わせている保険なので、ライフステージの変化などで必要な保障が変わったときは、必要な部分の保障だけを見直すことができます。

朝日生命に加入するデメリット

朝日生命加入するデメリットを2つ挙げます。

1.保険料が比較的高学資保険の返戻率が低い

口コミでは「保険料が高い」という声が多く、インターネットで加入できる商品と比較すると割高になる傾向があります。また契約者に万が一のことがあった時の育英年金など、貯蓄性よりも保障に重きを置いているため、返戻率が他の学資保険と比較して低い傾向にあります。
「えくぼ」と「ゆ・め」の2種類がありますが、返礼率が「えくぼ」が78.8%「ゆ・め」が83.6%であり、双方100%切っているため元本割れのリスクがあります。

2.顧客対応の質にばらつきがある

担当者によって対応の質に差があり、中には不満を感じる顧客も存在します。さらに、一部の担当者による解約引き止めが報告されており、解約手続きがスムーズに進まないと感じるケースがあります。
「分からないことは迅速に対応してくれ保険会社の方のいい印象しかない」という良い口コミがある一方、信じられないような悪い口コミもあります。
解約しようとしたら脅されたり、解約を申し出てもすぐ対応せず、営業所の解約数上限に達していたためまだ解約処理していない、そしてその間の保険料を払えと言われたり・・・といった残念過ぎる内容が散見されます。

朝日生命加入前に確認したい注意事項

朝日生命の保険に加入する際に、ぜひ確認したいことがいくつかあります。

契約内容の徹底的な理解

これは朝日生命に限らず、生命保険保険に加入する際にしていただきたいことですが、保障内容保険料解約返戻金の有無返戻率告知義務の重要性など、契約内容を十分に理解するようにしましょう 。不明な点は必ず確認し、口頭だけでなく書面での確認を徹底することで、後々のトラブルを避けることができます。

担当者とのコミュニケーション

 担当者の質にばらつきがあることを認識し、疑問や不安があれば遠慮なく質問しましょう。もし強引な勧誘や不当な引き止めがあった場合は、毅然とした態度で対応し、必要であればコールセンターなど別の窓口を利用することを検討してください(朝日生命HPお問い合わせ
不安や疑問を感じた際は、生命保険協会の生命保険相談所のような中立的な第三者機関に相談することも有効です。

解約のタイミングと影響

解約は、保障の喪失や再加入時の条件悪化、保険料の上昇に繋がる可能性があるため、慎重に検討する必要があります。特に貯蓄型保険の早期解約は元本割れのリスクが高いことを十分に理解し、経済的な影響を考慮した上で判断を下しましょう。

朝日生命の解約手続きの具体的な流れ

STEP
解約の意向を伝える

まず、契約している保険会社または担当者に解約の意向を伝えます。その際、担当の営業マンに直接伝えるか、保険会社のコールセンターに電話するかの2つの方法があります。
コールセンターのオペレーターは解約手続きに慣れており、営業ノルマの影響を受けにくいため、引き止めが少ない傾向にあります。営業マンとの人間関係を気にせずスムーズに手続きを進めたい場合はこちらがベストでしょう。

STEP
解約書類の取り寄せ、記入

解約の意向を伝えると、保険会社から解約請求書が送付されます。この書類に必要事項を記入し、保険証券や本人確認書類のコピー(運転免許証など)とともに保険会社に提出します。
記入漏れや不備があると手続きが遅れるため、提出前に内容をよく確認しましょう。

STEP
解約書類の提出

提出された書類に不備がなければ、解約が成立します。解約返戻金がある場合は、指定した金融機関口座に振り込まれます。

まとめ

朝日生命の評判は、財務健全性は良好ながらソルベンシー・マージン率が他社よりやや低い点が指摘されます。顧客満足度ランキングも66点台で下から数えた方が早いという位置にあります。
保険料の高さや担当者の質、特に「保全関係」の苦情が多いことが懸念点であり、過去には行政処分や情報漏洩も発生しました。
「解約させてくれない」との噂は、保険法で解約権が保障されており違法ですが、会社の利益構造や営業ノルマ、解約によるデメリット説明が心理的障壁となることが背景にあります。

とはいえ、朝日生命の保険商品は、今の時代に即した非常に有用なものが多くあります。保険契約時は内容を徹底理解し、トラブル時はコールセンターや第三者機関へ相談するなどの要点を抑えていれば、朝日生命へ加入するメリットは十分あります。
ライフステージに合わせて、定期的な保険の見直しをすることで必要な保障を備え、将来に対する安心を手に入れましょう!

朝日生命の評判がやばい3つの理由!口コミの解約させてくれないって本当?

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